La Cámara de Diputados aprobó un nuevo proyecto de ley que prohíbe las llamadas publicitarias sin consentimiento previo, explícito y específico del consumidor. Este movimiento legislativo llega como respuesta a un incremento notable en las quejas sobre llamadas no solicitadas, que se han elevado desde más de 84 mil en 2020 a más de un millón 200 mil en 2023, según datos del Sernac.
Este proyecto, resultado de la fusión de dos mociones presentadas (boletines 15610 y 16041), ha sido gestado y aprobado por la Comisión de Economía y posteriormente en la Sala en general y en particular. La iniciativa modificará la Ley 19.496, añadiendo protecciones adicionales para evitar comunicaciones de marketing invasivas.
Los principales puntos del proyecto incluyen:
Consentimiento explícito requerido: Los consumidores deberán dar su aprobación expresa a través de una declaración escrita o un medio electrónico equivalente antes de recibir cualquier llamada o mensaje de marketing.
Derecho a retractarse: Los consumidores pueden revocar su consentimiento en cualquier momento sin necesidad de justificar su decisión.
Sanciones por incumplimiento: Las empresas que incumplan con esta normativa enfrentarán multas de hasta 1000 unidades tributarias mensuales.
Restricciones en la cobranza: Se establece un límite al número de contactos telefónicos o visitas semanales para cobranzas, aplicable a cualquier deuda independientemente del gestor de cobranza.
La medida fue ampliamente apoyada en la sesión del martes 24 de septiembre en la Cámara, pasando con 121 votos a favor, 10 en contra y 1 abstención, y ahora se espera su revisión y ratificación por el Senado
