En los últimos días, un video que muestra a supuestos trabajadores de Copec realizando una transmisión en vivo en TikTok ha generado una ola de críticas en redes sociales. En el registro, las personas, que portan vestimenta con el logo de Copec, conversan sobre temas de seguridad y emiten un comentario controversial: “Por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”, desatando el rechazo de los usuarios en diversas plataformas.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Copec solicitando aclaraciones sobre el origen y autorización de dicho video, indagando si fue parte de alguna campaña corporativa o si se trató de un uso indebido de la marca. En particular, el SERNAC pidió a la empresa confirmar si las personas que aparecen en el video contaban con permiso para representar a Copec o si usaban la vestimenta de la compañía sin autorización oficial.
La entidad reguladora subrayó que, aunque la libertad de expresión es un derecho fundamental, los mensajes asociados a una marca a través de personas identificables, ya sea como empleados o embajadores, vinculan directamente los valores expresados con la imagen de la compañía.
Exigencia de políticas y medidas correctivas
Como parte de la solicitud, el SERNAC instó a Copec a detallar sus políticas de comunicación y protocolos en redes sociales, incluso cuando involucran a influencers o representantes de la marca, con el fin de garantizar que sus valores se reflejen adecuadamente. En este sentido, el organismo destacó la importancia de que las empresas asuman la responsabilidad sobre los mensajes emitidos por quienes las representan públicamente.
Además, el SERNAC solicitó a Copec que informe sobre las medidas que implementará para mitigar el impacto negativo de este video, especialmente si el público interpretó el contenido como una postura oficial de la empresa.
Plazo de 10 días hábiles para responder
Copec dispone de 10 días hábiles para responder al oficio del SERNAC y proporcionar la documentación solicitada, incluyendo detalles sobre sus políticas de respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores. La empresa deberá, de ser necesario, aplicar acciones correctivas que aseguren la coherencia de su comunicación pública con los principios de la marca, evitando futuras controversias que puedan comprometer su reputación.
El comunicado de COPEC sobre los trabajadores Venezolanos que hicieron un live citando a Pinochet, es de una tibieza impresentable, y es desconocer absolutamente la historia de nuestro país.
Puede que las opiniones sean a «título personal» como dice el comunicado, pero no… pic.twitter.com/0sdjPlxUdE
— Carlos. (@PaisEsponja) November 4, 2024
