Tras la celebración de Navidad, muchos consumidores pueden encontrarse con que los regalos recibidos del «Viejito Pascuero» no cumplen con las expectativas debido a defectos o mal funcionamiento. En estos casos, la Ley del Consumidor de Chile ofrece protección a través de la garantía legal, la cual permite a los consumidores optar por el cambio del producto, la devolución del dinero o su reparación durante un período de seis meses.
Para ejercer este derecho, los consumidores deben presentar el comprobante de compra, como una boleta o factura, en el establecimiento donde se adquirió el producto. Es importante destacar que las empresas no pueden imponer condiciones que dificulten el ejercicio de este derecho, como la exigencia de devolver los productos en sus envases originales o cobrar por el cambio o devolución.
Adicionalmente, muchas tiendas ofrecen un «ticket de cambio» que permite cambiar el producto sin necesidad de justificar un motivo durante un período que puede variar entre 10 y 30 días. Este es un beneficio adicional a la garantía legal, que sigue siendo aplicable incluso si se hace uso del ticket de cambio.
Paso a Paso para Ejercer la Garantía Legal:
- Presenta tu comprobante de compra: Esto puede incluir boletas, facturas, comprobantes de pago electrónico, o tickets de cambio.
- Lleva el producto defectuoso: Asegúrate de presentar el producto en cuestión para poder evaluar el defecto.
- Elige una de las tres opciones de garantía: Puedes solicitar la devolución de tu dinero, el cambio del producto o su reparación sin coste.
Es fundamental que los consumidores estén conscientes de que la garantía legal no se aplica si el producto no es del agrado del consumidor o si no es de la talla adecuada, excepto si se utilizó un ticket de cambio proporcionado por la tienda.
En el caso de productos reparados que sigan presentando fallas, los consumidores tienen derecho a reiterar su elección de garantía legal.
¿Dónde reclamar? Si encuentras problemas para hacer valer tus derechos, puedes contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), donde ofrecen orientación y apoyo para resolver estas situaciones.
El respeto por los derechos del consumidor es esencial para una relación justa y equitativa entre consumidores y empresas. Durante esta temporada festiva, es importante que tanto consumidores como proveedores conozcan y respeten estas normativas para evitar conflictos y asegurar una experiencia positiva para todos.
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