Durante los días 28 y 29 de marzo, se identificaron problemas técnicos en el proceso de renovación de permisos de circulación a través del sistema online en Curicó, afectando a algunos usuarios que no recibieron la notificación final para concluir su trámite. La Municipalidad de Curicó ha informado sobre medidas inmediatas para solucionar los inconvenientes reportados.
El alcalde de Curicó, Javier Muñoz Riquelme, ha manifestado su preocupación por los afectados, comprometiéndose a implementar soluciones eficaces. “Se ha estado trabajando desde el martes en la identificación y solución de muchos de estos casos, que esperamos poder concluir este viernes. Lamentamos profundamente esta situación, que escapa en cierto modo al manejo directo que podemos hacer del tema. Pedimos a la comunidad y a quienes han sido afectados paciencia para poder resolver este problema y hacerles llegar su permiso como corresponde. Ante cualquier fiscalización, mostrar justamente los respaldos que tienen de esta transacción y, particularmente, donde se les avisa de que este permiso está en tramitación. Estamos trabajando y reforzando los equipos para poder resolver este tema a más tardar este viernes. Ya se ha podido resolver una cantidad importante de estos casos, y esperamos resolver los últimos, como decía, el viernes de esta misma semana”, declaró Muñoz.
Verónica Caputo, directora de Tránsito de la Municipalidad, destacó que el colapso en los sistemas de renovación de permisos de circulación es un problema que se repite a nivel nacional, especialmente en fechas cercanas a la expiración del plazo. La congestión se atribuye a diversos factores, incluyendo la alta demanda de último momento y problemas técnicos con los sistemas de pago. “Esto se puede ver en situaciones como la intermitencia en el servicio de internet, la demora en la actualización de las pólizas de seguro por parte de las aseguradoras, o desconexiones en el pago a través de Transbank. Por eso, estamos trabajando con un equipo extra, revisando caso por caso, y en continua comunicación con nuestro proveedor del sistema”, mencionó
Por otro lado, Pedro Gamboa, director de Administración y Finanzas, señaló que el desafío actual reside en el sistema informático utilizado a nivel nacional, gestionado por la empresa Cas-Chile. Gamboa subrayó la importancia de brindar atención personalizada a los ciudadanos afectados y confirmó que se está trabajando activamente para resolver los problemas técnicos y realizar devoluciones en casos de pagos duplicados.
«Se está trabajando fuertemente con Jacqueline Ponce, nuestra jefa de tesorería, para que pueda, con un equipo de tres personas dedicadas dentro de los horarios que tenemos acá como Municipalidad, para atender a la gente, para darle respuesta. ¿Qué hacemos? Nosotros inmediatamente le tomamos sus datos, tomamos también sus teléfonos personales y el correo y generamos un correo inmediatamente cada vez que vamos solucionando uno de estos problemas que ocurre que la persona se metió y sacó en la caja 999 que llamamos nosotros electrónico, cuando hizo el trámite efectivamente la plataforma no lo tomó para que le llegara inmediatamente el permiso”.
El director señaló que también se está abordando activamente la situación de los pagos duplicados. «Quiero dejar claro que a las personas que se les cobró dos veces, estamos devolviendo el dinero, porque esa plata es de ellos y no es de nuestra cuantía pública municipal. Estamos trabajando en la devolución de estos pagos duplicados para garantizar la integridad en la gestión de los recursos municipales».
La Municipalidad también ha tomado medidas para facilitar a los ciudadanos afectados durante este período, incluyendo la aceptación de correos de verificación del trámite como comprobante válido en fiscalizaciones, tras coordinación con Carabineros de la región.
Hasta el momento, se han registrado aproximadamente 400 casos relacionados con este problema, y se han resuelto cerca de 50.
