El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas tras la cancelación de último minuto del concierto de Shakira programado para el 2 de marzo en el Estadio Nacional de Santiago. Este evento, altamente anticipado por miles de fanáticos, algunos de los cuales viajaron desde regiones distantes y del extranjero, fue suspendido sin previo aviso adecuado, dejando a los consumidores sin respuestas claras respecto a la devolución de su dinero y posibles compensaciones.
Ante la falta de información proporcionada por la productora Fénix Entertainment y la empresa de ticketing Puntoticket, SERNAC ha emitido oficios demandando explicaciones y la rápida solución de las compensaciones para los afectados. La incertidumbre también rodea la realización del concierto reprogramado para el día siguiente, 3 de marzo, lo que podría llevar a acciones similares por parte de SERNAC si se repite la situación.
El origen de la cancelación, según Fénix Entertainment, fue un problema relacionado con el suelo del escenario que comprometía la seguridad del evento. No obstante, SERNAC argumenta que estos problemas debieron identificarse y resolverse con anticipación, lo que subraya un posible incumplimiento en la garantía de servicio.
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Además, SERNAC ha comenzado una investigación colaborativa con la Seremi de Salud de la Región Metropolitana y la Delegación Presidencial Metropolitana para determinar las responsabilidades y las posibles infracciones a los derechos del consumidor.
Llamado a formalizar reclamos:
SERNAC insta a todos los consumidores afectados a presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor. Los reclamos deben incluir:
- Monto de las entradas adquiridas.
- Número de personas afectadas por compra.
- Gastos adicionales en los que se incurrió, como transporte, alojamiento y alimentación.
- Cualquier otro perjuicio económico causado por la cancelación.
SERNAC busca asegurar que todos los afectados reciban las compensaciones correspondientes por los inconvenientes causados, evaluando la posibilidad de proceder mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, dependiendo de las circunstancias y la respuesta de las entidades involucradas.
Especial Mercado de la Entretención:
El Servicio también ha habilitado una sección especial en su sitio web dedicada al mercado de la entretención, donde los consumidores pueden informarse sobre sus derechos y obtener consejos sobre cómo proceder en casos de incumplimiento por parte de las empresas.
Para más información, los afectados pueden visitar el sitio web del SERNAC o acudir a las oficinas del servicio en todo el país para recibir asistencia personalizada
