La medida busca obtener devoluciones de dinero, compensaciones e indemnizaciones para los consumidores afectados por irregularidades en los viajes contratados.
SANTIAGO, REGIÓN METROPOLITANA. — El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa FlixBus, luego de detectar una serie de incumplimientos relacionados con la prestación de servicios de transporte interurbano, que habrían afectado a pasajeros desde septiembre de 2025.
Entre las situaciones identificadas por el organismo figuran la sobreventa de pasajes, viajes que no se realizaron en las fechas u horarios contratados y traslados en asientos de menor calidad respecto de aquellos adquiridos originalmente por los consumidores.
La revisión también permitió detectar casos en que los usuarios no recibieron confirmaciones escritas de sus contratos, además de indemnizaciones entregadas mediante cupones que no podían convertirse en dinero.
A estos antecedentes se suman posibles cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la empresa, las que también forman parte de las materias abordadas en el procedimiento iniciado por el organismo fiscalizador.
Mediante esta instancia, el SERNAC busca que FlixBus restituya los montos correspondientes a los pasajeros afectados, junto con establecer compensaciones e indemnizaciones que contemplen reajustes e intereses cuando resulte procedente.
Asimismo, el Servicio pretende que la compañía modifique las cláusulas contractuales cuestionadas, con el objetivo de corregir las condiciones detectadas y evitar que estas situaciones continúen afectando a los consumidores.
El procedimiento se encuentra en una etapa destinada a buscar soluciones colectivas, por lo que las eventuales restituciones, compensaciones e indemnizaciones aún no constituyen beneficios acordados ni pagos confirmados.
